Politique d’expédition

Politique d'expédition et de retour

Chez Stemregen Europe BV, notre objectif est de rendre votre processus de commande aussi efficace que possible.

Expédition dans l'Union européenne (UE)

  • Nous expédions vers tous les États membres de l'UE.
  • Nous utilisons divers transporteurs, notamment DHL, UPS, FedEx et les services postaux locaux.
  • Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes dans l'UE.
  • Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas l’annuler ni la modifier, y compris l’adresse de livraison. Si votre commande est perdue en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte (ex. : numéro d’unité, de suite ou d’appartement manquant), Stemregen Europe BV n’est pas responsable d’un remplacement. Veuillez vérifier soigneusement votre commande et votre reçu, ou contactez-nous rapidement par e-mail.
  • Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
  • Les commandes sont traitées sous un (1) jour ouvrable dans notre entrepôt. L’expédition se fait généralement le jour ouvrable suivant la commande, mais cela peut prendre plus de temps pendant les périodes chargées.
  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Utilisez ce numéro pour suivre votre colis en ligne.
  • Si vous ne recevez pas de confirmation d’expédition sous 1 à 2 jours ouvrables suivant le traitement de votre commande, vérifiez votre dossier de courriers indésirables pour un message provenant de europe@stemregen.co ou contactez-nous.
  • Livraison standard : le délai de livraison est de 3 à 7 jours ouvrables après expédition, selon le pays de destination. Certains endroits isolés peuvent prendre plus de temps.

Politique de retour et de remboursement sous 30 jours

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits, et votre satisfaction à 100 % est notre priorité. Ainsi, nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur les achats effectués sur le site officiel de Stemregen Europe BV. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.


Détails de notre politique de retour et de remboursement :

  • Cette politique s'applique pour un remboursement complet si la demande est faite dans les 30 jours suivant la livraison et uniquement pour les premières commandes. Les premières commandes désignent le premier achat d’un produit.
  • Notre garantie est limitée à une unité de chaque produit par foyer pour un premier achat dans un état « ouvert/consommé ». La portion utilisée doit être renvoyée ou un motif de la demande doit être fourni. Le remboursement sera égal à la valeur payée, hors frais de livraison.
  • Tout produit acheté au-delà d'une unité de chaque produit doit être retourné non ouvert et inutilisé pour un remboursement complet. Ces retours entraîneront des frais de traitement de 6,95 € par commande. Le produit retourné doit être reçu dans notre entrepôt dans les 14 jours suivant l’approbation de la demande de retour.
  • L'adresse de retour vous sera fournie après réception de votre demande. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial une fois le retour reçu et vérifié dans notre entrepôt.

Pour demander un remboursement selon notre politique, envoyez un e-mail à europe@stemregen.co en incluant les éléments suivants :

  • Adresse e-mail associée à la commande
  • Nom et prénom
  • Adresse de livraison
  • Numéro de commande

Les remboursements sont traités sous 3 à 5 jours ouvrables vers le mode de paiement original.

Tous les frais liés au retour (transport, assurance, taxes, droits de douane, etc.) sont à la charge du client et non remboursables. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour.

Commandes endommagées ou incorrectes

Si vous pensez que votre colis a été endommagé pendant l'expédition ou qu’il manque des articles, veuillez nous contacter à europe@stemregen.co dans les 10 jours suivant la livraison. Vous aurez besoin de votre numéro de commande figurant sur le bon de livraison et nous pourrons vous demander des photos. Nous expédierons un produit de remplacement dès que le problème sera résolu.

Vous pouvez également nous appeler au [Insérer numéro de contact], mais notez que nous sommes une petite équipe et que les appels peuvent prendre plus de temps. Un e-mail à europe@stemregen.co est la manière la plus rapide d'obtenir une réponse.

Articles non retournables

Les produits ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles au retour en raison des réglementations sanitaires.

Les produits achetés auprès de revendeurs tiers doivent être retournés au vendeur d'origine.

Contact pour les retours

Pour initier un retour ou poser une question relative à la livraison, contactez-nous à : europe@stemregen.co

Merci d’inclure votre numéro de commande et la raison du retour dans votre message.

Modifications de la politique d’expédition et de retour

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements seront affichés sur cette page.

Coordonnées

Pour toute question relative à l’expédition ou aux retours, veuillez nous écrire à : europe@stemregen.co