• Spediamo in tutti gli stati membri dell'UE.
• Utilizziamo diversi corrieri, tra cui DHL, UPS, FedEx e servizi postali locali.
• Offriamo la spedizione gratuita per tutti gli ordini UE.
• Una volta effettuato un ordine, non siamo in grado di annullarlo o modificarlo, inclusa la modifica o la modifica dell'indirizzo di consegna. Se il tuo ordine viene perso a causa di un indirizzo di consegna incompleto o non corretto (ad esempio un numero di unità, suite o appartamento mancante), Stemregen Europe BV non è responsabile di un ordine sostitutivo. Controlla attentamente l'ordine e la ricevuta per verificarne l'accuratezza o inviaci un'e-mail il prima possibile.
• Gli ordini vengono spediti dal lunedì al venerdì, escluse le principali festività.
• Gli ordini richiedono un (1) giorno lavorativo per essere elaborati presso il nostro magazzino. Puoi aspettarti che il tuo ordine venga spedito un (1) giorno lavorativo dopo essere stato effettuato, ma non lo garantiamo, poiché potrebbe richiedere più tempo durante le stagioni di punta.
• Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con le informazioni di tracciamento. Utilizza semplicemente il numero di tracciamento fornito per tracciare il tuo pacco online.
• Se non ricevi un'e-mail di conferma della spedizione entro 1-2 giorni lavorativi dalla data di elaborazione dell'ordine, controlla la cartella spam per un'e-mail da europe@stemregen.co o contattaci per ottenere il numero di tracciamento.
• Spedizione standard: i tempi di consegna variano da 3 a 7 giorni lavorativi una volta spedito l'ordine, a seconda del paese di destinazione. Alcune aree remote potrebbero richiedere più tempo.

Diritto di recesso UE: periodo di ripensamento di 14 giorni

Se sei un consumatore nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto legale è separato e aggiuntivo rispetto alla nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni indicata di seguito. Puoi avvalerti della soluzione per te più favorevole.

Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o un terzo da te indicato (diverso dal vettore), prendi possesso fisico dei beni. Se il tuo ordine viene consegnato in più spedizioni, il periodo decorre dal giorno in cui ricevi l'ultimo articolo.

Come recedere

Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informarci della tua decisione tramite una dichiarazione esplicita prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Il modo più rapido è accedere al tuo account e inviare una richiesta di cancellazione o reso:

Cancella o restituisci il tuo ordine online

Puoi anche inviarci un'email all'indirizzo europe@stemregen.co, oppure utilizzare il modulo di recesso tipo alla fine di questa sezione (l'utilizzo del modulo non è obbligatorio). Ti invieremo senza indugio una conferma di ricevimento della tua richiesta di recesso via email.

Effetti del recesso

• Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di spedizione standard (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard più economico da noi offerto).
• Effettueremo il rimborso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale. Non sosterrai alcun costo per il rimborso.
• Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni indietro, oppure finché non avrai fornito prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
• Devi rispedire i beni senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il tuo recesso. Il termine è rispettato se spedisci i beni prima della scadenza del periodo. Ti forniremo l'indirizzo di reso quando riceveremo la tua richiesta.
• Sostieni il costo diretto della restituzione dei beni. Non forniamo etichette per la spedizione di reso.
• Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Eccezioni

In linea con la normativa UE, il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna. Ti ricordiamo che la nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni di seguito è più generosa e potrebbe comunque essere applicabile in questi casi.

Modulo di recesso tipo

Non sei obbligato a utilizzare questo modulo. Puoi recedere tramite qualsiasi dichiarazione esplicita, inclusa la richiesta online collegata sopra. Se preferisci, copia il testo sottostante in un'email da inviare a europe@stemregen.co.

A: Stemregen Europe BV, Jeverweg 2 5, 9723 JE Groningen, Paesi Bassi, email: europe@stemregen.co

Con la presente notifico il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordinato il / ricevuto il:
Numero d'ordine:
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Data: